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连日来，宏剑公司统筹部署职能部门下沉一线，集中开展“年报服务进商铺”专项行动。工作人员逐户走访、上门指导，以“分类施策、精准帮扶”模式，帮助业主及时完成年报。截至目前，园区业主年报率已达80%。

紧扣差异现状，实施“双轨”服务。针对园区内业主年龄跨度大、数字化操作能力参差不齐的现状，职能部门精准施策，明确两套并行服务策略，确保年报服务全覆盖、无死角。

聚焦“年轻群体”，重在“教会”提能。针对年轻、接受能力较强的业主，工作人员采取“手把手”教学模式，现场演示手机年报全流程，从系统登录、信息填报到信息核对、提交公示，每个环节都耐心讲解、反复演示，助力业主快速掌握自主申报技能。

聚焦“高龄群体”，重在“帮办”兜底。对于年长、数字化操作困难的业主，考虑到部分老年业主视力不佳、不熟悉智能手机操作，或子女不在身边、对线上办理流程陌生等实际情况，工作人员主动转变角色，提供全程代为办理服务。他们仔细询问商户相关信息，认真填报联络电话、经营状况、行政许可等各项内容，再三核对无误后提交申报，并将年报完成凭证打印出来亲手交付业主。

从“教会”到“帮办”，差异化服务既培育了年轻业主的自主申报能力，又保障了老年业主的办事需求，让年报工作既有推进速度，更有服务温度。此次专项行动，工作人员累计入户指导业主200余户，帮助160余户业主实现自主填报，为近40户老年业主提供全程帮办服务。

    下一步，公司职能部门将对尚未完成年报的业主逐一对接、销号清零，力争6月底前实现业主年报率100%。同时，将以此次专项行动为契机，持续优化日常服务机制，细化服务举措，切实为业主办实事、解难题，让业主在园区经营更安心、办事更省心。