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9月27日，在第八届全国医院质量管理工具发表大会上，金陵药业宿迁医院选送的品管圈项目《基于QFD导向的门诊药房药事服务再造研究》在众多参赛项目中脱颖而出，一举斩获赛会最高荣誉——“创新一等成果”。

本次获奖项目的核心突破，在于首次将源自制造业的先进质量设计工具 ——QFD（质量功能展开）系统性引入门诊药事服务领域。项目团队构建了专门的“质量层”模型，将抽象的“患者之声”科学地转化为具体的“药师之言”，确保了服务流程的再造从一开始就紧密围绕患者真实痛点展开，实现了从“我们想提供什么”到“患者真正需要什么”的根本性转变。

该项目实施后，门诊药房服务质量和患者体验得到质的飞跃。患者平均取药等候时间降低约40%，用药知晓率与依从性显著提升，患者满意度评分创历史新高。更重要的是，该项目形成了一套以患者需求为导向的服务设计方法论，为全国医院药事服务从“药品供应保障型”向“药学技术服务型”转变提供了宝贵的理论模型和实践路径。

大会评委会专家给予高度评价：“该项目将QFD与品管圈工具深度融合，方法论先进，设计科学，实现了服务质量改进的‘前置性’和‘精准性’，展现了现代医院管理的专业化与精细化水平，具有极强的行业引领性和推广价值。”