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9月9日，南京市原电子局退休干部董先生、杨女士等一行四人将一面写有 “担当作为破坚冰、为民解难显真情” 的锦旗送至新工集团，表达对新工集团快速响应、妥善解决其信访问题的感谢。

此前，董先生等十九人因集资建房问题，通过信访渠道反映诉求。新工集团接到该事项后，高度重视，第一时间启动办理流程。一方面安排专人与董先生等人面对面沟通，耐心倾听其诉求，详细记录核心问题；另一方面迅速指导事发责任单位机电集团开展调查核实，梳理政策依据，制定针对性化解方案。在办理过程中，工作人员主动向董先生等人反馈进展，及时解答其对政策的疑问，避免信息不对称。经过不懈努力，该事项最终得到圆满解决，诉求得到合理回应。“从反映问题到解决，你们始终态度热情、做事高效，没有让我多跑一趟路，真是太感谢了！”董先生、杨女士在赠送锦旗时动情地说。

一面锦旗，不仅是群众对新工集团民生保障工作的认可，更是对工作人员践行 “为民服务” 宗旨的肯定。新工将持续优化信访办理流程，提升服务效能，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，切实增强群众的获得感与满意度，为集团的稳定夯实基础。